Pedidos
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Al terminar tu compra recibirás un correo de confirmación. Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo los datos para darle seguimiento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes a contact@wienver.com con tu número de pedido. Una vez enviado, ya no es posible modificarlo.
No me llegó el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam y verifica que hayas escrito bien tu correo al comprar. Si no lo encuentras, escríbenos y lo revisamos contigo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Verás todos los métodos disponibles en la página de pago antes de confirmar tu compra.
¿En qué moneda me cobran?
Todos los precios y cobros están en pesos mexicanos (MXN).
¿Es seguro pagar en Wienver?
Sí. Los pagos se procesan en el checkout seguro de Shopify, con tus datos cifrados.
Envíos
¿A dónde hacen envíos?
Enviamos exclusivamente a México.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en un plazo de 3 a 7 días. Después, la entrega tarda de 14 a 30 días. Son plazos estimados y pueden variar por temporadas altas o días festivos.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Normalmente la paquetería intenta entregar de nuevo o te indica cómo recoger tu paquete. Si tienes algún problema, escríbenos y te ayudamos.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar y en su empaque original, junto con tu comprobante de compra. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, los cambios siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, salvo que el producto tenga un defecto o el error haya sido nuestro. En esos casos, el costo corre por nuestra cuenta.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a contact@wienver.com.