Häufig gestellte Fragen

FAQ — Wienver

Versandmitteilung

Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens kann es bei einigen Lieferungen zu längeren Lieferzeiten als üblich kommen.
Unsere Standardlieferzeit beträgt 6–12 Werktage . In Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Lieferzeit auf bis zu 3–4 Wochen verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind bestrebt, alle Bestellungen so effizient wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Versenden Sie international und welche Währungen verwenden Sie?

Ja – wir versenden international .

Die Preise werden in der Währung des jeweiligen Shops oder Marktes angezeigt und können beim Bezahlvorgang automatisch in Ihre Landeswährung umgerechnet werden. Die Währungsanzeige hängt von Ihrem Standort und den Währungseinstellungen von Shopify ab.

Ich habe soeben eine Bestellung aufgegeben – wann wird sie versendet?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Unter normalen Umständen beträgt die Lieferzeit 6–12 Werktage . In Zeiten hoher Nachfrage kann die Lieferzeit bis zu 3–4 Wochen betragen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Falls Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Versandbestätigung keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@wienver.com. Die

Was ist, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?

EU- und UK-Kunden

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Kunden außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs

Rücksendungen werden nur bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln akzeptiert.
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung . Nach Prüfung des Artikels veranlassen wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die oben stehenden Anweisungen zur Rückgabe.
(Für Kunden außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs gelten Rückerstattungen nur für defekte, beschädigte oder falsche Artikel.)

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben – was soll ich tun?

Sollten Sie einen Fehler bemerken, antworten Sie bitte umgehend auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter contact@wienver.com. mit der korrekten Adresse.

Wir werden versuchen, die Versanddetails zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich und Sie müssen sich gegebenenfalls direkt an den Spediteur wenden.

Mein Paket ist laut Anzeige „zugestellt“, aber ich kann es nicht finden / es wurde gestohlen – was nun?

Falls der Versanddienstleister Ihre Bestellung als zugestellt markiert, Sie diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@wienver.com. Die

Wir unterstützen Sie bei der Einleitung eines Ermittlungsverfahrens mit dem Transportunternehmen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erst erfolgen können, nachdem das Transportunternehmen den Verlust oder Diebstahl bestätigt hat.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Falls seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@wienver.com. Die