Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (weltweit)
Bei Wienver möchten wir, dass Sie unbesorgt einkaufen. Nachfolgend finden Sie unsere weltweiten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, die internationalen Verbraucherschutzstandards entsprechen.
Widerrufsrecht (EU- und UK-Kunden)
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union oder nach Großbritannien geliefert, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Unbenutzt
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In ihrer Originalverpackung
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Im gleichen Zustand wie erhalten
Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.
Rücksendungen für Kunden außerhalb der EU und Großbritanniens
Für Kunden außerhalb der EU und Großbritanniens werden Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
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Das Produkt ist defekt
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Das Produkt wurde beim Versand beschädigt.
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
In diesen Fällen übernimmt Wienver die Rücksendekosten und veranlasst entweder einen Ersatz oder erstattet den Kaufpreis.
Falls Sie Ihre Meinung ändern und sich außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs befinden, können wir Rücksendungen leider nicht akzeptieren.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse und der nächsten Schritte.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Schäden und Probleme
Wir prüfen Bestellungen sorgfältig vor dem Versand. Sollte Ihr Artikel dennoch defekt, beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten, entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Rückerstattungen
Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigt.
Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: