Preguntas frecuentes — NeckFixPro

Aviso de envío

Debido al aumento del volumen de pedidos, algunas entregas podrían tardar más de lo habitual. Nuestro plazo de entrega estándar es de 6 a 12 días laborables , pero durante los picos de demanda, las entregas pueden extenderse hasta 3 o 4 semanas . Agradecemos su paciencia y estamos trabajando para procesar y enviar los pedidos lo antes posible.

¿Realizan envíos internacionales y qué monedas utilizan?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los precios se muestran en la moneda de la tienda o mercado que visitas y pueden convertirse automáticamente a tu moneda local al finalizar la compra. La moneda que se muestra depende de tu ubicación y de la configuración de moneda de Shopify.

Acabo de realizar un pedido: ¿cuándo lo enviarán?

Procesamos los pedidos en 1 o 2 días hábiles . El plazo de entrega es de 6 a 12 días hábiles en condiciones normales. Si la demanda es alta, la entrega puede tardar hasta 3 o 4 semanas . Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Si no recibe un número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a que confirmemos el envío , contáctenos a contact@neckfixpro.com .

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi producto?

Clientes de la UE y el Reino Unido: tienen derecho a cancelar/devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción (derecho de desistimiento). Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibieron. Conserven el comprobante de compra.

Clientes fuera de la UE/Reino Unido: Solo se aceptan devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Si su artículo está defectuoso o dañado, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Gestionaremos el envío de la devolución y le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo tras la inspección.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido gratis siempre que no se haya enviado . Si el pedido ya se ha enviado, siga las instrucciones de devolución anteriores (los reembolsos para clientes fuera de la UE o el Reino Unido solo se aplican por defectos, daños o artículos incorrectos).

Ingresé una dirección de envío incorrecta: ¿qué hago?

Si nota un error, responda inmediatamente a su correo electrónico de confirmación de pedido o comuníquese con contact@neckfixpro.com Con la dirección correcta. Intentaremos actualizar los datos de envío si el pedido aún no se ha enviado. Si el pedido ya se envió, es posible que no podamos cambiar la dirección; en ese caso, deberá presentar una reclamación al transportista.

Mi paquete aparece como “entregado” pero no lo encuentro/me lo robaron. ¿Qué hago ahora?

Si un transportista marca el paquete como entregado pero usted no lo recibió, contáctenos a contact@neckfixpro.com Le ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista. Tenga en cuenta que no podemos garantizar un reembolso ni un reemplazo hasta que el transportista confirme la pérdida o el robo.

¿Cuánto tiempo hasta que reciba un reembolso?

Una vez que recibimos e inspeccionamos una devolución aprobada, los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles . Su banco o la entidad emisora ​​de su tarjeta podrían requerir más tiempo para realizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, comunícate con contact@neckfixpro.com .

Todavía tengo una pregunta: ¿cómo puedo contactar con el soporte técnico?

No hay problema: envíenos un correo electrónico a contact@neckfixpro.com Incluya su nombre y número de pedido (si corresponde). Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles .